不久前，多家航空公司调整客票退改规则，包括扩大客票免费退改范围、放宽因病退改规则等，备受社会关注。
长期以来，机票退改难、退改贵问题饱受诟病。有不少人抱怨，就航空公司和个人之间，关于延误与退票的机制和补偿措施在实际处理中不能体现公平。因此关于这方面的投诉不少，近日在黑猫投诉平台上，南方航空公司近一个月的投诉量高达912起，其中许多投诉都涉及错购机票被收取高额退票费的问题。一名旅客投诉称，尽管提前一个月发现错误，并且不会影响机票销售，1800元的机票，南航仍要求她支付约1500元的退票费。在后续选择改签的过程中，她不得不支付960元的高额改签费。退改费占机票价格比例过高，引发了消费者的广泛不满和投诉，许多人疑惑，难道退一张1800元的特价机票，真的会给航空公司造成1500元的损失吗？这种做法不仅令消费者在经济上受损，更影响了消费者对航空公司的信任。
多家航空公司调整客票退改规则，确实是好事，表现出航空公司要改变现状更好服务消费者的态度。但是不足的地方是，退改规则仍有些含糊不清，比如“一定条件下”的措辞，那什么是一定条件？并没有罗列出明确规则，有损消费者的知情权。有受访专家表示，航空公司在制定退改规则时应考虑公平性和合理性，明确列明相关条件才能避免模糊地带，让消费者在遇到退改问题时应有明确的依据和保障。
在航司调整客票退改规则以后，依然发生不少投诉，说明这些规则仅靠航司自己改，动力明显不大，所以不能由航空公司单方面制定规则，不能自家说了算。航空公司的退改签规则，涉及的是广大消费者的利益，应当事先向社会公布征询公众意见，行业主管部门和行业协会应该加强对退改签收费的监管，共同改善民航票务服务工作，以保护消费者权益。而真正惠及普通消费者，不仅会提升乘客消费体验，也能够帮助航空公司赢得更广阔的市场。
