在金融服务领域，华农保险始终坚守“保险向善”的服务理念，以其“WOWSAi”客户服务品牌为核心驱动力，深度聚焦人伤服务与老年人服务两大关键领域，持续发力为民办实事，用切实行动生动诠释着金融工作的政治性与人民性，在守护民众美好生活的道路上不断迈出坚实步伐。
聚焦人伤理赔难题，打造全方位贴心服务体系
人伤案件理赔一直是保险服务中的重点与难点，华农保险精准发力，推出一系列贴心上门服务，力求为客户排忧解难，让保险服务更有温度。
华农保险组建了专业的人伤理赔专家团队，对住院伤者进行探视，送上慰问关怀手册，并悉心协助办理理赔手续，切实解决他们的后顾之忧。公司还开辟了“绿色垫付通道”，为伤者的及时救治提供有力保障。
考虑到部分伤者行动不便，华农保险创新推出“一键线上慰问”服务。借助视频工具，远程为偏远地区伤者完成伤情慰问，协助伤者收集理赔资料，并提供康复指导，实现理赔服务“零距离”。
在纠纷调解方面，华农保险采用“线上调解+上门调解”双通道模式，利用科技手段实现线上签订调解协议，提高调解效率，同时组建调解专员队伍，与各地道交调解委员会紧密合作，入户化解纠纷，有效化解社会矛盾，降低社会诉讼成本。
针对低等级伤残案件，华农保险推出“免鉴定直赔”服务，减少了客户往返奔波的时间和经济成本。公司还建立了困难伤者动态档案库，每年持续开展“暖冬行动”，为困难伤者家庭送去粮油、药品等生活物资，用实际行动彰显了社会责任担当。
关注老年群体需求，守护“银发一族”幸福晚年
随着我国老龄化进程的加速，老年人群体对金融服务的需求日益多样化和个性化。华农保险聚焦老年人服务与消费者权益保护，推出一系列暖心举措，全力守护“银发一族”的合法权益。
华农保险各营业网点均设立老年人专属服务窗口，并配备老花镜、放大镜、药箱等便民设施，为老年人提供舒适、便捷的服务环境。安排专业人员为老年人提供一对一服务，耐心帮助他们解决在办理业务过程中遇到的各种操作难题，让老年人切实感受到尊重与关怀。
华农保险积极优化服务渠道，服务热线设置老年人专属人工服务，官网、微信小程序均进行适老化改造，开设“长辈模式”，简化操作流程，增大字体显示，让老年人能够轻松使用线上服务平台，享受便捷的金融服务。
在金融知识普及与风险防范方面，华农保险始终将消费者权益保护放在首位。近年来，公司积极开展金融知识“五进入”活动，走进社区、老年公寓，送“教”上门。通过举办专题讲座、发放宣传资料等形式，帮助老年人识别常见金融骗局，提升老年人的风险防范意识和自我保护能力。同时，华农保险多次联合医疗机构，为老年人开展爱心义诊活动，在关注老年人身体健康的同时，普及金融知识，实现健康关怀与金融教育的有机结合。
针对农村老年群体，华农保险积极推动金融教育宣传下沉一线。各级机构高管带头，深入离乡镇网点距离远、集中宣传难以覆盖的偏远地区，开展“我为群众送知识”“乡村大喇叭”“金融知识赶大集”等系列活动，将金融知识以通俗易懂的方式送到农村老年人身边。
华农保险在人伤服务与老年人服务领域的不懈努力与创新实践，是其践行社会责任的生动体现。未来，华农保险将继续秉持“保险向善”的理念，不断优化服务质量，创新服务模式，用行动诠释责任，用服务传递温度，为守护每一位消费者的美好生活持续贡献力量。
